Olá, Viajante

Precisa de ajuda? Aqui você encontra as respostas para as principais dúvidas que os clientes costumam ter em nosso Canal de Atendimento.

Dá uma olhada, e se não encontrar a resposta que procura, nosso time de atendimento está à disposição pra te ajudar!

Como funciona a Voppi?

Somos uma plataforma que disponibiliza, sem burocracia, descontos em diversos estabelecimentos e ainda devolvemos parte do valor gasto em cashback, para você economizar ainda mais.

Como faço para comprar no site? Tem alguma assinatura?

É super simples! Você escolhe suas ofertas preferidas e na aba “Sobre a Oferta” você tem acesso ao regulamento de cada uma delas, após conferir e escolher suas opções, você realiza o seu cadastro e finaliza a compra. Não temos assinatura, aqui, você paga somente pelo que usar.

Quando realizo a compra, preciso fazer reserva/agendamento?

A maioria das ofertas não necessita agendamento. Porém, cada oferta possui o seu regulamento. Então, verifique-o sempre, antes de realizar a compra, para identificar se é necessário ou não realizar o pré-agendamento.

 
O que apresento no estabelecimento/local? O que são esses tickets e aonde eles ficam disponíveis?

Quando você finaliza sua compra, seus QR Codes automaticamente são disponibilizados dentro do seu usuário, na aba “tickets”. Ele que você deverá apresentar no local escolhido.

Quanto tempo depois da compra, posso utilizar meus tickets?

Cada oferta que você compra no site, possui uma validade específica. Verifique sempre na aba “Sobre a Oferta”.

Como é feito o agendamento?

O agendamento é feito diretamente pela Voppi. Você escolhe a data que pretende ir e após finalizar a compra, envia os dados de cada usuário pela área de tickets.

Após o envio de todos os dados, nossa equipe realiza o agendamento da data diretamente com o parceiro. Em seguida, você receberá uma confirmação diretamente em nossa plataforma.

Somente após ela, seu passeio estará agendado com sucesso.

Consigo ver os roteiros e o que está incluso nas ofertas?

Sim! Todas as ofertas de passeio possuem uma aba “Roteiro”. Por lá você encontra toda a informação que necessita.

 
Comprar na Voppi garante a minha reserva no restaurante?

Em geral, a grande maioria dos restaurantes parceiros trabalha com atendimento por ordem de chegada, por isso a Voppi não pode garantir a sua reserva. Em caso de necessidade de atendimento especial, há necessidade de entrar em contato diretamente com o estabelecimento para verificar essa possibilidade.

 
Posso solicitar cancelamento?

Sim, você pode solicitar o cancelamento da sua compra! Feito o pedido, até 7 dias após o recebimento dos tickets, a Voppi providenciará o estorno completo dos valores. Após esse período, dentro do prazo de 30 dias após a compra, ainda assim nos comprometemos em satisfazer o pedido dos nossos clientes – dessa vez, com a devolução dos valores em créditos no site.

A exceção são os tickets pré-agendados. Estes somente poderão ser cancelados ou reagendados com 48 horas úteis de antecedência.

Como solicito o cancelamento/estorno do meu pedido?

Basta encaminhar um pedido para o e-mail contato@voppi.com.br, com (i) o número do seu pedido; (ii) o usuário: (iii) o(s) produto(s) a serem estornados; e (iv) a chave pix para transferência, caso o seu pagamento tenha sido realizado através deste meio. Em, no máximo, 7 dias, a nossa equipe vai verificar o pedido e retornar.

Sobre Cashback (Dinheiro de Volta)
  • Como funciona o cashback?

Cada compra que você realiza no site você ganha parte do valor gasto de volta para economizar ainda mais no seu passeio.

  • Como faço para utilizar meu cashback?

Seus créditos ficam disponíveis na sua carteira virtual “VoppPay”. Na próxima compra no site, esse crédito é descontado automaticamente para que você economize ainda mais.

  • Tem validade para utilizar meu cashback?

Não. Ficam disponíveis na sua carteira até o momento de você utilizar, sem tempo determinado.

  • Quanto de cashback eu ganho quando compro?

Cada oferta tem um valor de cashback. Ele é descrito no momento da compra. 

  • Como faço para receber o valor do cashback em conta?
  • O cashback não é resgatável. Ele somente pode ser utilizado dentro do site. 

     

    Ainda assim ficou com alguma dúvida?

    Entre em contato com nosso canais de atendimento.

    De Segundas à Sexta, das 09h30 às 18h e Sábados, das 10h às 17h.

      Nosso horário de atendimento é das 09h às 18h, de segunda a sexta e sábados das 10h às 17h, exceto feriados. Assim que possível, iremos lhe ajudar! ❤️

      Se estiver com alguma urgência podes encaminhar um e-mail para meajuda@voppi.com.br.

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